Analýza spokojenosti zákazníků se službami aquaparku

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je na základě marketingového výzkumu vyhodnotit míru spokojenosti zákazníků Aquaparku Delfín Uherský Brod. A navrhnout opatření, která by pomohla případné nedostatky odstranit. Aqvapark Delfín nabízí svým zákazníkům služby na poměrně vysoké úrovni. Lidé jsou však stále náročnější a uspokojit jejich potřeby je pořád složitější. V teoretické části bakalářské práce jsem se snažil vysvětlit základní pojmy vztahující se jejímu tématu. V praktické části jsem se zabýval metodami a technikou výzkumu, dále pak charakteristikou Aquaparku Delfín Uherský Brod, marketingovým mixem aqvaparku, vyhodnocením výsledků výzkumu a v závěru shrnutím výsledků výzkumného šetření, návrhy a doporučeními.

The aim of my Bachelor thesis is based on marketing research to assess customer satisfaction with Waterpark Delfín Uherský Brod Services. And to propose measures that would help eliminate any gaps. Waterpark Delfín offers customers services at a relatively high level. But people are still challenging and satisfying their needs is always complicated. In the theoretical part of the work I was trying to explain basic concepts related to its topic. In the practical part I have dealt with research methods and techniques, as well as characteristics of Waterpark Delfín, marketing mix, evaluation of research results and the conclusion summarizes the results of the research, proposals and recommendations.