Návrh systému CRM firmy na průmyslovém trhu

Abstract

Cílem diplomové práce je zjistit aktuální skladbu zákazníků společnosti působící na průmyslovém trhu a na základě těchto zjištění navrhnout nové marketingové aktivity k rozvíjení vztahů se zákazníky. Práce je členěna do několika kapitol. V teoretické části jsou nastíněny základní pojmy týkající se CRM. Dále následuje charakteristika společnosti, zejména z hlediska marketingového oddělení. V analytické části jsou prezentovány výsledky výzkumu ze sekundárních dat. Na základě těchto informací jsou navrženy nové marketingové aktivity vůči jednotlivým skupinám zákazníků. Citlivé údaje byly na žádost firmy skryty a kompletní práce je uložena u vedoucí diplomové práce Ing. Jany Valečkové.

The aim of thesis is to find out an actual structure of customers of industrial company and design a new marketing activities for customer relationship management. The thesis is divided to a few chapters. In theoretic part there are describe basic terms related to the CRM. Then there is a characteristic of company, mainly from marketing department. Results of the research from secondary datas are presented in the analytic part. There are some suggestions of the new marketing activities towards to individual segments of customers. Sensitive data are hidden at the request of the company and complete thesis is located at the supervisor Ing. Jana Valečková.