Analýza spokojenosti zákazníků na trhu bankovních služeb

Abstract

Tato práce se sousřeďuje na měření spokojenosti spojené s bankovními účty, ale současně i dalších souvisejích parametrů. Mezi tyto parametry patří například spokojenost klientů s přístupem zaměstnanců banky nebo četnost využívání platebních karet. Ke zpracování práce byla využita sekundární data získaná z odborných pulikací a primární data zíkaná prostřednictvím vytvořeného dotazníku.

This work is focused on the measurement of satisfaction associated with bank accounts, but also other related parameters. These parameters include client satisfaction with the bank employees or the frequency of use of payment cards. The processing work was used secondary informaction obtained from professional publication and primary information generated through the questionnaire.