Měření spokojenosti klientů s obchodními praktikami softwarové společnosti

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti klientů s obchodními praktikami. Cílem je posoudit úroveň a profesionalitu jednání se zákazníky a péči o ně u zkoumané společnosti pomocí názorů jejích klientů.

Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V první části - teoretické se věnuji problematice obchodního jednání s klienty a podrobnému popisu péče o významné klienty. Druhá polovina - praktická je částí výzkumnou. V rámci marketingového výzkumu jsem zjišťovala a analyzovala názory klientů na jednotlivé aspekty obchodního styku, kdy jsem se nejvíce zaměřila na obchodní jednání a jeho nedostatky a poté jsem se snažila navrhnout efektivní možnosti jejich odstranění a doporučení pro zlepšení této oblasti.

K získání informací a následnému zpracování jsem využila vypracovaný dotazník a dále mi posloužily zkušenosti a informace, které jsem nashromáždila během obchodních jednání zkoumané společnosti. Výsledky průzkumu jsou obsaženy v praktické části práce.

This diploma thesis is aimed at analysis of clients satisfaction with business practices. The main objective is to find out and judge the profesionality of dealing with customers and the care of them by the recognized company.

This thesis consists of two main parts. The first part is theoretical. It focuses on the dilemma of business dealing with customers and detailed description of the key account management. Market research is carried out in the second practical part. The research has investigated the cliets opinions of every single aspects of business relations, when I especially focused on business dealing and its defects and than I tried to propose effective possibilities how to delete these defects and recommendations for better results in this area.

The research was undertaken by filling out the questionnaires and also served me the experiences and informations which I accumulated during the business dealing by the recognized company. The entire results can be found in the practical part of this diploma thesis.