Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy

Abstract

Diplomová práce má název Měření spokojenosti zákazníků se službami městské hromadné dopravy. Práce se zabývá spokojeností jako takovou i zavedenými inovacemi, které v poslední době Dopravní podnik Ostrava zavedl. Cílem práce je sepsat návrhy a doporučení na základě získaných dat. Tyto návrhy mají vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků a udržení stávající spokojenosti. V diplomové práci je využit marketingový výzkum, kdy je použita kvantitativní metoda písemné dotazování. Práce je rozdělena celkem do sedmi kapitol.

Diploma thesis is called Customer satisfaction measurement with the public transport services. The thesis deals with with satisfaction indicated as such innovations, which recently introduced the Transportation Company Ostrava. The aim is to describe the proposals and recommendations based on the data obtained. These proposals should lead to improved customer satisfaction and maintaining current levels of satisfaction. The thesis is using market research, which the quantitative method of written inquiries. The thesis is divided into seven chapters.