Měření spokojenosti zákazníků supermarketu

Abstract

Cieľom mojej bakalárskej práce je zvýšenie spokojnosti zákazníkov predajne Terno supermarket. Na začiatku mojej práce som charakterizovala spoločnosť COOP Jednotu, ktorá prevádzkuje predajňu Terno. Následne som uskutočnila výskum pomocou štruktúrovaného dotazníka, ktorý prebehol v predajni Terno a elektronickou formou. Z vyhodnotených dotazníkov som vytvorila návrhy a doporučenia pre COOP Jednotu Čadca, a Terno supermarket. Najdôležitejšie doporučenia sa týkajú cien, šírky sortimentu, marketingovej komunikácie a otváracej doby.

The aim of my Bachelor thesis is to increase customer satisfaction Stores supermarket Terno. At the beginning of my work, I characterized the company COOP Jednota, that operates a store Terno. Subsequently, I conducted research using a structured questionnaire, which took place in a supermarket Terno in electronic form. From the questionnaires, I created the proposals and recommendations for COOP Jednota Cadca and Terno supermarket. Key recommendations relating to pricing, assortment breadth, marketing communications and opening hours.