Analýza spokojenosti zákazníků sportovních pohybových center

Abstract

Cílem diplomové práce bylo zjistit spokojenost zákazníků, navštěvujících Attack Fitness studio a Aerobic studio v Ostravě. Obě centra se nacházejí blízko sebe a nabízejí podobné spektrum služeb. V každém studiu byl proveden výzkum dle dotazníkového šetření a analýza pomocí metody benchmarkingu. Na základě zjištěných údajů byly navrženy změny a náměty, které by přispěli k lepšímu chodu obou avizovaných center.

The aim of this thesis was to determine satisfaction of costumers attending Attack Fitness studio and Aerobic in Ostrava. Both centers lies closely together and offer similar range of services. In each studio was carry out research according to survey investigation and analysis using the method of benchmarking. On the basis of such acquired data was suggested changes and topics which would lead to better performance of both centers.