Měření spokojenosti zákazníků se službami informačního centra

Abstract

Cílem mé práce bylo zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni se službami informačního centra. Zaměřila jsem se na informační centrum, které sídlí v Hlučíně. Kontaktovala jsem zástupkyni informačního centra a na základě jejích požadavků jsem vytvořila dotazník. Respondentů jsem se dotazovala osobně. Zjištěná data jsem analyzovala prostřednictvím programu Excel. Zjistila jsem, že spokojenost se službami informačního centra je velmi vysoká. Využila jsem třídění dat prvního i druhého stupně. Na základě vyhodnocených odpovědí z mého výzkumu jsem sepsala návrhy a doporučení.

I contacted the Deputy Information Center and on the basis of its requirements, I created a questionnaire. I asked the respondents personally. I found the data analyzed by the program Excel. Found that satisfaction with services, information center is very high. I used the classification of the data first and second grade. Based on the evaluated responses from my research I have written proposals and recommendations.