Srovnání nabídky bankovních služeb se skutečnými požadavky klientů

Abstract

Předmětem diplomové práce Srovnání nabídky bankovních služeb se skutečnými požadavky klientů je nalezení rozdílů mezi očekávanou představou klienta o bankách a bankovních službách a skutečnou vnímanou kvalitou, kterou klienti dostávají. Dílčím cílem je analýza nabídky bankovních služeb a následné zjištění, se kterou z vybraných bankovní institucí jsou klienti nejspokojenější. Výstupem jsou dva návrhy, které by bankovní instituce mohly aplikovat a učinit tak své klienty spokojenější a jedno doporučení obecného charakteru.

The subject of the diploma thesis Comparison of the offer of banking services with the real requirements of the clients is to find differences between the expectations of the client about banks and banking services and the real perceived quality that clients receive. The partial goal is to analyze the offer of banking services and to determine with which selected banking institutions clients are most satisfied with. The output are two proposals that banks could apply to make their clients more satisfied and one general recommendation.