Kvalita ve výrobním podniku z pohledu zákazníka

Abstract

Tato bakalářská práce s názvem Kvalita ve výrobním podniku z pohledu zákazníka se zabývá spokojeností zákazníka s kvalitou smetanových jogurtů ve společnosti Mlékárna Valašské Meziříčí, spol. s r. o. Jejím cílem je nalezení možností pro zlepšení kvality smetanových jogurtů. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy ohledně kvality, spokojenosti zákazníka a měření spokojenosti zákazníka. V další části je popsána základní charakteristika firmy, její výrobky, dodavatelé a odběratelé. Praktická část vyhodnocuje výsledky dotazníků, jejich shrnutí a návrhy na zlepšení.

This Bachelor thesis titled Quality in a Manufacturing Company by a Customer ' s point of view is about customer satisfaction with the quality of creamy yogurt in a company Mlékárna Valašské Meziříčí, spol. s r. o. Objective is to find possibilities how to improve the quality of cream yogurt. There are explained terms in theoretical way like quality, customer satisfaction and customer satisfaction rate. In next part is described a basic characteristic of the company, products, suppliers and customers. The practical part evaluates the results of the questionnaires, summary of them and improvement proposals.