Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s výrobky dané společnosti

Abstract

Jako téma své bakalářské práce jsem si vybral marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami společnosti THERM, spol. s.r.o. Svou práci jsem rozdělil do šesti částí. První částí je úvod. Poté následuje druhá část, která se zaobírá charakteristikou vybrané společnosti. Ve třetí části popisuji teorii marketingového výzkumu a spokojenosti zákazníka. Čtvrtá a stěžejní část práce se zabývá již samotným výzkumem. Marketingový výzkum provádím pomocí dotazníkového šetření, formou přímého dotazování. V páté části uvádím návrhy a doporučení na zlepšení služeb poskytovaných firmou. Poslední částí je závěr, ve kterém hodnotím celou bakalářskou práci.

This bachelor thesis deals with the customer satisfaction research into services provided by THERM,spol s.r.o. The thesis is divided into six parts. Part 1, the introduction, is followed . The second part, which deals with the characteristics of the selected company. In Part 3 presenting the marketing research theory and customer satisfaction. Part 4, the principal part of the thesis, is the actual marketing research performed by means of a questionnaire in the form of direct questioning. Part 5 provides suggestions and recommendations for improving company services. In the conclusion, the evaluation of the thesis is presented.