Návrh procesů pro řízení servisu v SAP modulu CS po zavedení transferových cen

Abstract

Cílem této bakalářské práce je analyzovat a nově definovat servisní procesy, zejména procesy pro řešení reklamací, po přechodu firmy na nový obchodní model a metodu transferových cen. K tomu je nutné definovat požadavky na změny současného ERP systému v oblasti servisu. Úvodní teoretická část popisuje v širších souvislostech podstatu obchodního modelu transferových cen, důležitost ERP systému pro řízení průmyslových firem a problematiku řešení reklamací. Praktická část se zaměřuje na popis aktuálních servisních procesů a analýzu možných řešení s cílem zajistit správný hodnotový tok financí mezi výrobním závodem a mateřskou firmou, zlepšit ekonomický a technický reporting k reklamacím a to vše s minimálním dopadem na zvýšení nákladů na servisní procesy. Tato práce je zpracovávána ve společnostech Siemens, s.r.o., odštěpný závod Elektromotory Frenštát, odštěpný závod Elektromotory Mohelnice a mateřském koncernu Siemens AG, obchodní jednotka Large Drives – LD, se sídlem v Norimberku.

Target of this bachelor thesis is to analyse and new define service processes, especially processes for claim management after implementation of transfer price model. Additionally is necessary to define requirements for change of actual ERP system in service. Introductory theoretical part describes in wide context the principles of business model of transfer prices, importance of ERP systems for management of industrial companies and also questions relevant to claim management. Practical part focuses on description of actual service processes and analysis of possible solutions with the aim to ensure right value flow between production factory and headquarter company, to improve economical and technical reporting and all processes should be proposed with the aim not to increase actual cost for service processing. This thesis was done in companies Siemens, s.r.o., branch works Elektromotory Frenštát, branch works Elektromotory Mohelnice and parent concern Siemens AG, Business Unit Large Drives – LD, with headquarter in Nuremberg Germany.