Měření spokojenosti zákazníků se službami informačního centra

Abstract

Cílem diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků se službami informačního centra v Uherském Hradišti. Spokojenost byla zjišťována na základě kvantitativního výzkumu, který byl realizován metodou písemného dotazování na vzorku 100 respondentů dotazovaných přímo v informačním centru a 50 respondentů dotazovaných v centru města Uherské Hradiště. Zjištěna data byla analyzována prostřednictvím programu SPSS Statistics. Na základě zjištěných výsledků byly navrženy případná opatření a změny ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků.

The aim of the thesis is to measure customer satisfaction with the services of an information center in Uherské Hradiště. Satisfaction was measured on a quantitative research was carried out by a written inquiries on a sample of 100 respondents interviewed directly at the information center and 50 respondents interviewed in the city center. The gathered information was analyzed through the SPSS Statistics. Based on the results of the proposed changes and possible measures to increase the current level of customer satisfaction.