Měření spokojenosti se službami v obci

Abstract

Tématem mé diplomové práce je Měření spokojenosti se službami v obci. Cílem mé práce bylo zjistit u občanů obce Ratíškovice, jak jsou spokojeni se službami v obci Ratíškovice. Konkrétně jsem se zaměřila na obchody s potravinami, protože bylo zjištěno,že právě potraviny nakupují častěji v Hodoníně.V teoretické části se věnuji charakteristice obce Ratíškovice, kde popisuji mimo jiné také služby, se kterými se v obci můžeme setkat. Konkrétně jsou zde zapisovány také obchody s potravinami. Dále teoretická východiska definice a vlastnosti služeb, spokojenost zákazníka, maloobchod a marketing obce. Na základě výsledků měření byly vyvozeny závěry a navrhnuta vhodná doporučení.

The topic of my diploma thesis is Measuring contentment with services in the municipality. The aim of the work was to find out how inhabitants of the municipality of Ratíškovice are satisfied with services in the municipality. In concrete terms, I focused on grocer´s shops, since it has been examined that particularly food is bought more frequently in Hodonín. In the theoretical part I concentrate on the description of the municipality of Ratíškovice, and apart from other things, I try to describe services which can be found in the municipality of Ratíškovice. In concrete terms, the grocer´s shops are described here. Next, theoretical starting points of the definition, and features of services, the contentment of the customer, retail trade and marketing of the municipality are focused.On the basis of the results of this measuring the conclusions have been deduced, and appropriate measures suggested.