Vzdělávání telefonních operátorů ve vybrané společnosti

Abstract

Hlavním úkolem diplomové práce bylo provést analýzu systému vzdělávání zaměstnanců na pozici telefonního operátora ve společnosti ATLAS software a.s. Práce je rozdělena do několika hlavních kapitol. V úvodu práce je seznámení s problematikou. Teoretická část popisuje metody a fáze vzdělávání. Jsou zde vysvětleny základní pojmy týkající se vzdělávání zaměstnanců. Dalším bodem je praktická část diplomové práce. Zde je, na základě rozhovoru s manažerem, popsán současný stav vzdělávání ve společnosti, například průběh adaptačního procesu, nabídka vzdělávacích aktivit aj. Dále je rozbor dotazníkového šetření, kterému je věnována hlavní pozornost. Analýza dotazníků byla za pomoci datové matice a zjištěná data jsou prezentována formou grafů a komentářů. V závěru práce jsou na základě zjištěných údajů navržena doporučení pro zlepšení stávajícího systému vzdělávání.

The main aim of this thesis was to analyze the system of education employees for the position of a telefon operator in the ATLAS software a.s. The thesis is divided into several main chapters. In the beginning is familiar with the issue. The theoretical part describes the methods and stages of education. There are explained basic terms of staff education. Another point is the practical part. Here is an interview with the manager, describes the current state of education in society, such an adaptation process, offer educational activities, etc. In addition, analysis of the survey, which is the main focus. Analysis of the questionnaires was using the data matrix and the observed data are presented in graphs and comments. In conclusion, based on the observed data suggests recommendations to improve the existing education system.