Měření spokojenosti zákazníků sportovní kliniky

Abstract

Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků sportovní kliniky. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit spokojenost zákazníků s jednotlivými službami kliniky, stanovit spokojenost klientů, a zdali mají v plánu kliniku navštívit i v budoucnu, nebo její návštěvu někomu doporučit. Marketingový výzkum byl realizován na základě kvantitativní metody pomocí osobního dotazování. Na základě výsledků výzkumu byly společnosti sepsány návrhy a doporučení.

The theme of this thesis was customer satisfaction measurement with sport clinic. The aim of marketing research was to determine customer satisfaction with different services at the clinic, determine client satisfaction and whether they plan to visit a clinic in the future or someone recommend a visit. Marketing research was conducted based on quantitative methods using personal interviews. Based on the results of the research were written proposals and recommendations.