Hodnocení kvality výrobků z pohledu zákazníka

Show simple item record
dc.contributor.advisorBlecharz, Pavelcs
dc.contributor.authorMičkalová, Marcelacs
dc.contributor.refereeNejezchlebová, Barboracs
dc.date.accepted2011-05-25cs
dc.date.accessioned2011-06-30T11:01:00Z
dc.date.available2011-06-30T11:01:00Z
dc.date.issued2011cs
dc.descriptionImport 04/07/2011cs
dc.description.abstractHlavním cílem této diplomové práce je provést dotazníkové šetření, které je zaměřeno na hodnocení spokojenosti zákazníků s kvalitou výrobků společnosti Cyrilovo pekařství, s. r. o. Teoretická část práce se zaměřuje na definování základních pojmů nezbytných k pochopení problematiky spokojenosti zákazníků. V praktické části práce je provedena analýza spokojenosti zákazníků Cyrilova pekařství a získané informace z dotazníku jsou podrobně vyhodnoceny. Na základě vyhodnocení jsou navržena opatření, změny a strategie na zvýšení spokojenosti zákazníků.cs
dc.description.abstractThe main objective of this thesis is to survey, which focused on the evaluation of customer satisfaction with the quality of the products of Cyril's Bakery, Ltd. The theoretical part focuses on defining the basic concepts necessary for understanding of customer satisfaction. The practical part is an analysis of customer satisfaction Cyril's Bakery and information obtained from the questionnaire are evaluated in detail. Based on the evaluation of the proposed measures, changes and strategies to increase customer satisfaction.en
dc.description.department152 - Katedra podnikohospodářskács
dc.description.resultvýborněcs
dc.format.extent1819928 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.thesisMIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/85315
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectKvalitacs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectproduktcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectdotazníkové šetřenícs
dc.subjectindex spokojenosti zákazníka.cs
dc.subjectQualityen
dc.subjectcustomeren
dc.subjectproducten
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectmeasuring customer satisfactionen
dc.subjectquestionnaire analysisen
dc.subjectcustomer satisfaction index.en
dc.thesis.degree-branchEkonomika podnikucs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelMagisterský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleHodnocení kvality výrobků z pohledu zákazníkacs
dc.title.alternativeEvaluation of Product Quality from a Customer Perspectiveen
dc.typeDiplomová prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 5 out of 5 results
Thumbnail Image
Name:
MIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011.pdf
Size:
1.74 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
MIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011_zadani.pdf
Size:
450.78 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
MIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011_priloha.pdf
Size:
1.34 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
MIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011_posudek_vedouci_Blecharz_Pavel.pdf
Size:
535.41 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Blecharz, Pavel
Download
Thumbnail Image
Name:
MIC443_EKF_N6208_6208T020_00_2011_posudek_oponent_Nejezchlebova_Barbora.pdf
Size:
351.31 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Nejezchlebová, Barbora
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)