Analýza systému vzdělávání a rozvoje zaměstnanců ve vybrané organizaci

Abstract

Cílem této práce je zhodnotit současný stav vzdělávání a rozvoje na Call centru společnosti GE Money, identifikovat potřeby jak firmy, týmů, tak i jednotlivců a navrhnout možná zlepšení. Práce je rozdělena do šesti částí – úvod, teoretická východiska vzdělávání a rozvoje zaměstnanců, charakteristika organizace, analýza systému vzdělávání a rozvoje zaměstnanců ve společnosti GE Money, návrhy a doporučení a závěr. Pro posouzení aktuální situace byla využita metoda dotazníku, kterou vyplnilo osmdesát zaměstnanců GE Money. Respondenti odpovídali jak na otevřené, tak uzavřené typy otázek. Zaměstnanci možnost sami navrhnout možné změny. Tímto dotazníkem bylo zjištěno, že zaměstnanci GE Money, pracující na Call centru vnímají nastavený rozvojový program za uspokojivý a navrhují pouze větší výběr školení. Závěrem je navrhnuto doporučení pro zlepšení současného vzdělávacího a rozvojového programu, což je vyšší míra využívání koučingu při rozvoji zaměstnanců GE Money.

The aim of this study is to assess the current situation of employees education and development system in GE Money, to identify the needs of company, teams and individuals, and suggest improvements. This study is dividend into six sections - introduction, theoretical background of employees education and development system, characteristics of the organization, analysis of employees education and development at GE Money, proposals and recommendationsand conclusions. To assess the current situation was used a questionnaire which was filled eighty employees of GE Money. Respondents in both open and closed types of questions themselves were able to suggest possible changes. This questionnaire has been found that the employees of GE Money, Call Center working on the development agenda set perceived assatisfactory and suggest only a greater choice of training. Finally, the suggested recommendations for improving the current trainingand development program, which is the greater use of the coaching staff in the development of GE Money.