Měření spokojenosti čtenářů knihovny

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je měření spokojenosti čtenářů Městské knihovny v Novém Jičíně a získání podnětů k možnému zvýšení kvality poskytovaných služeb. Na úvod jsem stručně popsala historii a současnost novojičínské knihovny, nabídku poskytovaných služeb a také ekonomickou charakteristiku. V teoretických východiscích měření spokojenosti ve službách jsem se věnovala specifickým vlastnostem služeb, marketingovému mixu, a také obtížnému hodnocení kvality služeb a subjektivnímu vnímání ze strany zákazníků. Dále jsem vymezila pojem spokojenost a zaměřila jsem se na metody, pomocí kterých ji můžeme změřit. V rámci bakalářské práce jsem realizovala marketingový výzkum formou dotazníkového šetření. Výzkum byl proveden v oddělení pro dospělé čtenáře. Na základě analýzy současného marketingového mixu knihovny, SWOT analýzy a výsledků, které byly zjištěny dotazováním jsem v závěru práce formulovala doporučení ke zvýšení spokojenosti čtenářů.