Měření spokojenosti čtenářů knihovny
| dc.contributor.advisor | Ostrožná, Jana | en |
| dc.contributor.author | Chromiáková, Pavla | en |
| dc.date.accessioned | 2008-11-12T19:38:18Z | |
| dc.date.available | 2008-11-12T19:38:18Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.description | Import 12/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Cílem mé bakalářské práce je měření spokojenosti čtenářů Městské knihovny v Novém Jičíně a získání podnětů k možnému zvýšení kvality poskytovaných služeb. Na úvod jsem stručně popsala historii a současnost novojičínské knihovny, nabídku poskytovaných služeb a také ekonomickou charakteristiku. V teoretických východiscích měření spokojenosti ve službách jsem se věnovala specifickým vlastnostem služeb, marketingovému mixu, a také obtížnému hodnocení kvality služeb a subjektivnímu vnímání ze strany zákazníků. Dále jsem vymezila pojem spokojenost a zaměřila jsem se na metody, pomocí kterých ji můžeme změřit. V rámci bakalářské práce jsem realizovala marketingový výzkum formou dotazníkového šetření. Výzkum byl proveden v oddělení pro dospělé čtenáře. Na základě analýzy současného marketingového mixu knihovny, SWOT analýzy a výsledků, které byly zjištěny dotazováním jsem v závěru práce formulovala doporučení ke zvýšení spokojenosti čtenářů. | en |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.format | 46 l., [4] l. příl. : il. + 1 CD-R | cs |
| dc.format.extent | 1087996 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.signature | 200802524 | cs |
| dc.identifier.thesis | B6208.6208R062.chr173 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69011 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | spokojenost | en |
| dc.subject | zákazník | en |
| dc.subject | knihovnictví | en |
| dc.subject | služby | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.title | Měření spokojenosti čtenářů knihovny | en |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction measurement of the library | en |
| dc.type | Bakalářská práce | en |
Files
Original bundle
1 - 1 out of 1 results