Zlepšení zákaznických služeb užitím mobilních technologií

Abstract

V předložené bakalářské práci se zabývám mobilními technologiemi za účelem zlepšení zákaznických služeb. Věnuji se bližšímu zkoumání jak technologií, které zajišťuji přenos informací, tak způsobům jak data číst a dále je uplatňovat. V první části popisuji vznik mobilní sítě a postupné generace vývoje, dále se zabývám informacemi o výrobku a identifikací použití rádiofrekvenční technologie čárových kódů. Následující kapitola v mé práci je věnována NFC, použitím, vlastnostmi a implementaci do života obyvatelstva. Dále se věnuji Prémiovým SMS zprávám a dárcovským DMS. Před závěrem práce je popsán technický koncept řešení, jako vize platby a snímání zboží v hypermarketu.

In my bachelor thesis I will examine mobile technoloies which can improve customer services. I will closer focuse on technolgies, which provide information transfer, but also I will mention how we can write and apply data as well. The first part describes beginning of mobile networks and historical technical development among particular generations. Next I want point out information about products and their identification by radio frequency of barcode. Following chapter presents NFC, its usage, characteristics and implementation into real life. Further I examine premium SMS and donor DMS. In the end of my thesis I try to propose technical concept of payments and reading of products in mall.