Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti

Abstract

Diplomová práce je zaměřena zhodnocení spokojenosti zákazníku s poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou objasněny teoretické pojmy, jako je například kvalita, systém managementu kvality, zákazník, služba aj. Praktická část je zaměřena na představení poradenské společnosti a analýze spokojenosti zákazníků s využitím konkrétních metod. Celá práce je ukončena shrnutím výsledků a návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků Consulting company.

Thesis focuses on evaluation of customer satisfaction with services provided by particular consulting company. The thesis consists of theoretical part and practical part. Theoretical concepts such as quality and quality management system, customer, provided service, atc. are clarified in the first part. Practical part intorduces the consulting company and analysis of customer satisfaction while utilizing specific methods. The thesis concludes with summary of results and suggestions on increasing of customer satisfaction.