Měření spokojenosti obyvatel se službami a zázemím městského obvodu

Abstract

Tématem této diplomové práce je měření spokojenosti obyvatel se službami a zázemím městského obvodu. Hlavním cílem práce je změřit spokojenost občanů v městské části Poruba v oblastech jako je celková spokojenost, práce úřadu, dopravní obslužnost a budoucí investice. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části bude charakterizováno prostředí městské části Ostrava Poruba a následně budou rozebrána teoretická východiska měření spokojenosti obyvatel. V části aplikační je pak popsána metodika výzkumu. Data budou zajištěna kvantitativním výzkumem prostřednictvím písemného a elektronického dotazování. Následně budou vyhodnoceny jednotlivé otázky a provedeno statistické testování. V závěru práce budou stanoveny vhodné návrhy a doporučení pro zkvalitnění života v obci.

The topic of this diploma thesis is residents' satisfaction measurement with the services and facilities of city district. The main goal of the thesis is measure resident´s satisfaction in the City District Poruba in the fields as overall satisfaction, the work of the authorities, transport service and future investments. The thesis is divided into several parts. In theoretical part will be described environment of city district Ostrava Poruba and theoretical basis of measuring resident´s satisfaction. In application part will be description of research methodology. Data will be ensured by quantitative research by written and electronics questioning. Then will be evaluated individual questions and performed statistical testing. At the final part of thesis will be established proposals and recommendations for better quality life in Poruba.