Měření spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře

Abstract

Cílem mé práce bylo zjistit, jak jsou zákazníci cestovní kanceláře spokojeni s nabízenými službami a zároveň také získat podněty k jejich možnému zlepšení. Teoretická část se skládá z první a druhé kapitoly. První kapitola obsahuje charakteristiku trhu cestovních kanceláří. Podstatná část první kapitoly je věnována cestovní kanceláři SteFANNY, její historii, produktům a marketingovému mixu. Druhá kapitola se zaměřuje teorii spokojenosti zákazníků, způsoby a nástroje jejího sledování. K praktické části se vztahují třetí a čtvrtá kapitola. Třetí kapitola popisuje průběh marketingového výzkumu a rovněž cíl práce. V poslední kapitole jsou uvedeny výsledky dotazování a také návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zlepšení nabízených služeb.