Měření spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře
| dc.contributor.advisor | Poláková, Kamila | en |
| dc.contributor.author | Fous, Stefan | en |
| dc.date.accessioned | 2008-11-17T12:50:14Z | |
| dc.date.available | 2008-11-17T12:50:14Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.description | Import 17/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Cílem mé práce bylo zjistit, jak jsou zákazníci cestovní kanceláře spokojeni s nabízenými službami a zároveň také získat podněty k jejich možnému zlepšení. Teoretická část se skládá z první a druhé kapitoly. První kapitola obsahuje charakteristiku trhu cestovních kanceláří. Podstatná část první kapitoly je věnována cestovní kanceláři SteFANNY, její historii, produktům a marketingovému mixu. Druhá kapitola se zaměřuje teorii spokojenosti zákazníků, způsoby a nástroje jejího sledování. K praktické části se vztahují třetí a čtvrtá kapitola. Třetí kapitola popisuje průběh marketingového výzkumu a rovněž cíl práce. V poslední kapitole jsou uvedeny výsledky dotazování a také návrhy a doporučení, které by měly přispět ke zlepšení nabízených služeb. | en |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.format | 43 l., [24] l. příl. : il. + 1 CD-R | en |
| dc.format.extent | 8064329 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.signature | 200802508 | en |
| dc.identifier.thesis | B6208.6208R062.fou018 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69678 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | spokojenost klientů-marketingový mix | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků se službami cestovní kanceláře | en |
| dc.title.alternative | Client satisfaction measurement of travel agency services | en |
| dc.type | Bakalářská práce | en |
Files
Original bundle
1 - 1 out of 1 results