Řízení vztahů se zákazníky v průmyslovém podniku

Abstract

Ve své diplomové práci se budu věnovat problematice řízení vztahu se zákazníky v organizaci ČEZ Zákaznické služby, s. r. o., která je součástí koncernu řízeného společností ČEZ, a. s. Na základě teoretických poznatků, jak si udržet zákazníky a praktické analýze, řízení vztahů se zákazníky ve společnosti, bude navrženo další možné řešení, jak zlepšit utužení vztahu se zákazníky. Nedílnou součástí bude i analýza nákladovosti, ziskovost zákazníka a problematika konkurence.

In my master’s project I will discuss the issue of customer relationship management in the organization ČEZ Customer Services, Ltd., which is part of the group controlled by ČEZ. Based on theoretical knowledge on how to keep customers and practical analysis of customer relationship management in the company will be suggested another possible solutions to improve to a closer relationship with customers. An integral part will be cost analysis, customer profitability and competition issues.