Analýza zákazníků a návrh systému CRM pro vybraný zákaznický segment v makléřské pojišťovací společnosti

Abstract

V předložené práci je charakterizována společnost SATUM CZECH s.r.o., vysvětleny základní pojmy z oblasti pojišťovnictví, organizační struktura společnosti a vybrané ekonomické ukazatele. V praktické části práce je vyhodnoceno portfolium zákazníků a produktů vybraného segmentu makléřské společnosti. Využitím metody ABC a Paretovy analýzy bylo zhodnoceno celkem 5 288 zákazníků segmentu označeného jako D-malý. V závěru jsou navrženy doporučení k optimalizaci stávajících procesů spojených s péčí o analyzovaný segment klientů.

This thesis characterizes a company SATUM CZECH s.r.o., explains the basic concepts of insurance, organizational structure of the company and selected economic indicators. Customers and product portfolio of the selected brokerage segment is evaluated in the practical part of the thesis. A total of 5,288 customers of the D-small segment is evaluated by using the ABC and Pareto analysis method. In the conclusion of the thesis are proposed recommendations for optimilazing existing processes to a care of the analyzed client segment.