Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků průmyslových společností

Abstract

Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků v souvislosti se sociálními sítěmi pro tři vybrané průmyslové společnosti. Práce se skládá ze dvou hlavních částí, a to z teoretické a praktické. V teoretické části je definován marketingový výzkum a vše co s ním souvisí, dále také fundament sociálních sítí v marketingu. V druhé, praktické, části jsou vyhodnoceny výsledky dotazníkového šetření a na ně navázány návrhy a doporučení.

The diploma thesis deals with marketing research of customer satisfaction in connection with social networks for three selected industrial companies. The thesis consists of two main parts, theoretical and practical. The theoretical part defines marketing research and everything related to it, as well as the foundation of social networks in marketing. In the second, practical, part, the results of the questionnaire survey are evaluated and suggestions and recommendations are linked to them.