Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků vodárenské společnosti

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků. Práce je rozdělena do dvou částí a to na teoretickou a praktickou. Teoretická část charakterizuje společnost, popisuje její hlavní činnosti, zákazníky a hospodaření v jednotlivých letech. Tato část také popisuje teoretická východiska analýzy spokojenosti. Druhá část je praktická, která se zaměřuje na výzkum spokojenosti zákazníků se společností Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s., jeho následné vyhodnocení a představení návrhů pro její zlepšení.

This work deals with marketing research of customer satisfaction in water company. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The first describes main activities, economy and customers of company. This part is also focuses on theory analysis of customer satisfaction. Practical part is focuses on marketing research of customers satisfaction in company Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava a.s., evaluation questionnaire and suggestions for improvements.