Analýza chování zákazníků na trhu bezkontaktních plateb

Abstract

Tématem diplomové práce je analýza chování zákazníků na trhu bezkontaktních plateb. Práce je rozdělena do jednotlivých částí. Nejprve zde byla vytyčena teoretická východiska spotřebitelského chování. Vysvětlili jsme si pojem spotřební chování a chování spotřebitele. Ke konci kapitoly jsme se zabývali nákupním rozhodovacím procesem. Následně proběhla charakteristika trhu bezkontaktních plateb. Data v práci byla získána pomocí dotazníkového šetření. Dotazníky byly rozesílány přes internetovou stránku facebook.com a přes e-maily. Otázky potom byly analyzovány s využitím tabulek a grafů. Pomocí dat byly sepsány jednotlivé návrhy a doporučení.

The topic of the master thesis is Customer Behaviour Analysis in the Contactless Payment Market. The work is divided into individual parts. First, the theoretical basis of consumer behavior was outlined here. We explained the concept of consumer behavior and consumer behavior. Towards the end of the chapter, we dealt with the purchasing decision-making process. Subsequently, the market for contactless payments was characterized. The data in the work were obtained using a questionnaire survey. Questionnaires were sent via the facebook.com website and via e-mails. The questions were then analyzed using tables and graphs. Using the data, individual proposals and recommendations were written.