Návrh a vývoj business aplikace pro digitalizaci a zefektivnění procesů v servisní organizaci

Abstract

Cílem této diplomová práce bylo navrhnout a vyvinout webovou business aplikaci pro digitalizaci provozních procesů v servisní organizaci. Práce vychází z analýzy reálného stavu konkrétní společnosti, která využívá tabulky aplikace Microsoft Excel k zaznamenávání různých událostí, jako jsou zakázky nebo servisní úkony, což vede ke zvýšené administrativní zátěži a chybovosti při ručním přenosu dat. Na základě AS-IS analýzy, GAP analýzy a specifikace požadavků prioritizovaných metodou MoSCoW byl navržen a implementován informační systém sjednocující klíčové provozní procesy organizace do jednotného prostředí s možností exportu dat do účetního systému. Systém je realizován jako monolitická vícevrstvá aplikace s backendem ve frameworku Spring Boot a frontendem ve frameworku Angular, který je ve formě progresivní webové aplikace optimalizován pro mobilní zařízení. Autentizace je zajištěna prostřednictvím služby Keycloak. Funkčnost systému byla ověřena jednotkovými, integračními a bezpečnostními testy. Výsledkem je funkční systém připravený k nasazení v reálném provozu a cíl byl splněn.

The goal of this master's thesis was to design and develop a web-based business application for the digitalization of operational processes in a service organization. The work is based on an analysis of the actual state of a specific company that uses Microsoft Excel spreadsheets to record various events such as work orders and service tasks, which leads to increased administrative burden and error rates during manual data transfer. Based on an AS-IS analysis, GAP analysis, and requirements specification prioritized using the MoSCoW method, an information system was designed and implemented that unifies the organization's key operational processes into a single environment with the option to export data to an accounting system. The system is implemented as a monolithic multi-tier application with a backend built on the Spring Boot framework and a frontend in Angular, optimized for mobile devices as a progressive web application. Authentication is provided through the Keycloak service. The functionality of the system was verified through unit, integration, and security tests. The result is a functional system ready for deployment in real operation and the goal was met.