Zhodnocení zavedení systému kvality v organizaci poskytující služby v oblasti zahradnictví

Abstract

Tématem bakalářské práce je rozbor systému managementu kvality ve vybrané společnosti s cílem nalézt oblasti s potenciálem pro zlepšení a zavést systém měření spokojenosti zákazníků. Teoretická část je věnována problematice samotné jakosti, jejímu významu, vývoji i zavádění systému managementu jakosti. V praktické části je analyzován zavedený systém managementu jakosti ve vybrané společnosti, provedeno měření a vyhodnocení spokojenosti nejvýznamnějších zákazníků společnosti a navržena doporučení pro zlepšení celého systému.

The theme of the thesis is an analysis of the quality management system in selected company in order to find an area with potential for improvement and establishing a system of measuring customer satisfaction. The theoretical part is devoted to the issue of quality itself, its importance, to development and implementation of quality management system. In the practical part is analyzed quality management system in selected company, made the measurements and evaluation of customer satisfaction leading customers and offers some recommendations for improving the system.