Měření spokojenosti zákazníků se službami sportovního centra

Abstract

Cílem této práce je zjistit spokojenost návštěvníků s poskytovanými službami sportovního centra Havířov a navržení možných návrhu na zlepšení při zjištění nedostatku. V teoretické části mé práce jsem se zaměřil na charakteristiku společnosti z hlediska makroprostředí a mikroprostředí, teoretickému východisku služeb a metodice měření marketingového výzkumu. V praktické části mé práce jsem se zabýval analýzou spokojenosti poskytovaných služeb sportovního centra Havířov, provedenou primarním marketingopvým výzkum. Závěrečná část mé práce obsahuje návrhy a doporučení na zkvalitnění poskytovaných služeb.

The purpose of this thesis is to measure satisfaction of visitors with provided services of the sport center Havířov and suggesting the possible solutions of the found problems. In theoretical part of my thesis I focused on company characteristics from microenvironment and macroenvironment point of view, theoretical basis of services and marketing research methodics. In the practical part of my thesis I focused on measuring the satisfaction with the provided services of the sport center Havířov, realized by primary marketing research. Final part of my thesis contains suggestions and recommendations concerning the improvement of the quality of provided services.