Motivace zaměstnanců v Call centru

Abstract

Hlavním tématem této bakalářské práce je motivace zaměstnanců v Call Centru. Zabývá se motivací, řízením a rozvojem zaměstnanců v organizaci. Práce je rozdělena do několika částí. Teoretická část definuje důležité pojmy, vybrané motivační teorie, způsoby odměňování, motivace a rozvoje zaměstnanců. V praktické části je analyzována motivace zaměstnanců v Call Centru GE Money Bank, a.s. Na základě provedeného dotazníkového šetření jsou formulovány návrhy a doporučení.

The main theme of this bachelor thesis is motivation of employees in Call Centre. The thesis deals motivation, leading and development of people in an organization. The thesis is divided to several parts. The theoretical part defines important concepts, motivation theories and methods of rewarding, motivation and development of people. In the practical part of the thesis, there is analysis of motivation employees in Call Centre of GE Money Bank, a.s. There are formulated proposals and recommendations.