Analýza spokojenosti návštěvníků multikina

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá zjišťováním spokojenosti návštěvníků multikina. Jsou zde uvedeny teoretická východiska zaměřující se na služby, kvalitu a zákazníka. Nachází se zde popis námi zkoumaného multikina a jeho konkurenčního prostředí a také společnosti, pod kterou multikino patří. Pomocí dotazníkového šetření jsou zjištěna primární data, jež jsou následně analyzována a pomocí upravené metody ECSI je zjištěna spokojenost zákazníků.

This bachelor thesis deals with determining the satisfaction of multiplex visitors. In the beginning is a theoretical background focusing on services, quality and customer. Then there is a description of the multiplex and its competitive environment as well as the company under which the multiplex belongs. Using the questionnaire survey, primary data are identified and analyzed and customer satisfaction is determined using a modified ECSI method.