Modelový příklad funkční analýzy vybraného informačního systému

Abstract

Smyslem této práce bylo vypracovat modelový příklad funkční analýzy vybraného informačního systému. V první části jsou popsány teoretické principy a postupy výše uvedeného nástroje, v části druhé je na příkladu informačního systému call centra banky provedena vlastní funkční analýza. Vzhledem k tomu, že samotná banka zastřešuje tři nezávislé společnosti, byl k analýze vybrán pouze základní segment, což jsou bankovní činnosti.

The point of this document was to develop exemplary case of functional analysis for chosen information system. First part describes theoretical principles processes of functional analysis. In second part there is concrete functional analysis of the bank´s call center information system. The bank itself has three independent areas of business and for the analysis was chosen the basic segment which is area of banking.