Analýza a úprava stávajícího systému CRM ve vybrané stavební společnosti

Abstract

Tématem diplomové práce je charakteristika a úprava CRM systému ve stavební společnosti. Práce je zaměřená na popis silných a slabých stránek, zhodnocení jeho efektivnosti a vytvoření úprav daného CRM systému. V rámci šetření byly použity výzkumné metody rozhovor, dotazník, SWOT analýza, ABC analýza, pozorování a brainstorming.

The topic of the diploma thesis is the analysis and modification of current CRM system in a construction company. The work is focused on the description of strengths and weaknesses, evaluation of its effectiveness and the creation of modifications to the CRM system. The research used methods of interview, questionnaire, SWOT analysis, ABC analysis, observation and brainstorming.