Měření spokojenosti zákazníků se službami jazykové školy

Abstract

Tématem diplomové práce je „Měření spokojenosti zákazníků se službami jazykové školy“ konkrétně jazykové školy 1st English se sídlem v Ostravě, která se specializuje na výuku v anglickém jazyce. Společnost 1st English s.r.o. na trhu současně zastává post velmi významného inovátora v oblasti vzdělávání. Příkladem je školou nově vyvinutá výuková metoda 1st English Method, která vychází z velmi oblíbené Direct Method. Diplomová práce je proto zaměřena na měření spokojenosti zákazníků právě s těmito dvěmi hlavními metodami.

The topic of diploma thesis is „Measuring customer satisfaction with services of language school“ concretely 1st English Language School specializing in English language teaching which is situated in Ostrava. The company 1st English s.r.o. is considered as an essential innovator on the market in the area of education. This fact is supported by newly developed teaching method 1st English method which derives from very popular Direct Method. The diploma thesis is focused on measuring customer satisfaction by means of these two methods.