CRM ve společnosti Slovácké strojírny, a.s.

Abstract

Diplomová práce se zabývá vztahy ve společnosti Slovácké strojírny a.s. závod 9. Začátek práce je věnován teoretickému vysvětlení pojmu řízení vztahů se zákazníky a popis metod potřebných pro práci. Dále je představena společnost Slovácké strojírny a.s. závod 9 a její analýza vztahů se zákazníky. Závěrem je průzkum potřeb zákazníků, jejich zhodnocení a navržení zlepšeného řízení vztahů se zákazníky.

This thesis deals with the relations in the society Slovácké strojírny a.s. enterprise 9. Start of work is devoted to the theoretical explanation of the concept of customer relationship management, and a description of the methods needed for the job. Furthermore, the company introduced Slovácké strojirny a.s. enterprise 9 and the analysis of customer relationships. Finally follows survey of customer needs, their evaluation and the design of improved customer relationship management.